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一，新用戶從哪兒來

從用戶運營出發，首要解決用戶（使用者）從哪兒來，app開發設計功能時要考慮這個環節，從線上線下各個渠道獲得獲得公域流量入口接觸到用戶，用戶為什么要下載這個app，以教育類行業舉例，終端用戶是學生家長，這是決策者，成人教育除外。是站在家長角度，首先解決為什么要下載這個教育app，能帶給家長和孩子什么價值。這里有兩個參考點，一是免費名師試聽課（這里要體現價值），二是免費得到每周家長必修課（如家長如何科學教育孩子），如親子關系如何培養。如果大家都有這個功能怎么體現優勢，這就是內容質量承載品質，和教學質量一個道理。

二，用戶為什么要留在這兒

這些家長為什么要留在這兒，是每天都有家長需要的價值內容，這個可以根據學校機構的內容生產能力，也可以每天生產一個或多個內容，而且要保證內容質量。如果新來家長下載app時不愿意注冊留下家長和孩子信息時，這里就要設置時間期限，比如3天后必須注冊才能觀看。

三，怎么提升用戶活躍度

用戶在成交前，怎么每天愿意來app軟件，比如可以設計每日簽到換積分之類的活動，比如可以設置家長留言區，家長可以在里面留帖討論孩子的問題，其他人可以回復，均可以得相應積分，也可以由專門運營老師對有代表性的問題進行回復，當然積分是可以換取好處的禮品或學費。

四，用戶怎么轉換成交

在app用戶運營中的，要提升轉化率，就要通過試聽課轉訓練營，還需要對用戶進行分類，對不同類別的用戶設計不同的營銷活動，如新用戶下單即送大禮包，老用戶有專享的折扣優惠等，根據課程安排，可以考慮是否需要設計限時，限量等。

五，用戶為什么愿意轉介紹

用戶轉介紹要考慮比如家長為什么愿意介紹他的同學，朋友來下載這個教育app軟件，一是口碑傳播，app軟件里有很多有價值且免費的內容能幫到家長或學生，二是轉介紹到不同層級會有不同的優惠政策，比如成功注冊app，和成功報課，分別怎么設計給不同的優惠政策或禮包，是單向還是雙向，這都要根據不同教育機構的用戶家長群體來設計。

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